Website vtvcab.net cam kết mang lại chất lượng dịch vụ và thiết bị tốt nhất cho Quý khách hàng. Nhằm đảm bảo quyền lợi của người sử dụng và tuân thủ các quy định thương mại, chúng tôi ban hành Chính sách Bảo hành, Đổi trả thiết bị và Hoàn tiền cước dịch vụ với các điều khoản chi tiết như sau:
1. Chính sách bảo hành và đổi trả thiết bị (Modem Wifi, Đầu thu HD/4K)
Các thiết bị đầu cuối do chúng tôi cung cấp để phục vụ việc sử dụng mạng Internet và Truyền hình cáp sẽ được áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả 1-1 cụ thể:
-
Điều kiện đổi trả miễn phí (Lỗi do nhà cung cấp):
-
Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không lên nguồn, mất tín hiệu mạng, lỗi cổng kết nối, v.v.) trong quá trình sử dụng.
-
Thiết bị còn nguyên vẹn tem bảo hành, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba.
-
Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà khảo sát và thay thế thiết bị mới hoàn toàn miễn phí cho Quý khách.
-
-
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả miễn phí (Lỗi do người sử dụng):
-
Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, đập phá, ngấm nước, cháy nổ do chập điện lưới trong nhà).
-
Thiết bị bị côn trùng, động vật cắn đứt dây, phá hoại.
-
Trong các trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ kỹ thuật tận nơi nhưng Quý khách sẽ cần thanh toán chi phí vật tư, thiết bị thay thế theo báo giá niêm yết hiện hành.
-
2. Chính sách hoàn tiền cước dịch vụ
Việc hoàn trả cước phí dịch vụ Internet, Truyền hình cáp (bao gồm cước đóng trước, phí lắp đặt) chỉ được xem xét giải quyết trong các trường hợp sau:
2.1. Các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền:
-
Không thể triển khai hạ tầng: Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản hoặc tiền mặt) nhưng bộ phận kỹ thuật xác nhận không thể kéo cáp, triển khai dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng do yếu tố khách quan (hết cổng, kẹt cáp ngầm, vướng quy định tòa nhà). Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền đã nhận.
-
Dịch vụ không đúng cam kết: Chất lượng dịch vụ thực tế không đúng với gói cước trên hợp đồng đã ký kết và bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục được sự cố sau nhiều lần hỗ trợ.
-
Hủy hợp đồng trước hạn (Có điều kiện): Trường hợp Quý khách đã đóng cước trước (6 tháng, 12 tháng) nhưng muốn chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng: Tổng tiền đã đóng trước – (Số tháng đã sử dụng x Giá cước nguyên bản không khuyến mãi) – Phí thu hồi thiết bị/Phí vi phạm cam kết hợp đồng (nếu có).
2.2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền:
-
Khách hàng tự ý thay đổi địa chỉ sử dụng sang khu vực không có hạ tầng viễn thông của chúng tôi mà không thông báo trước.
-
Khách hàng vi phạm pháp luật về sử dụng viễn thông, dẫn đến việc bị nhà mạng đơn phương cắt dịch vụ.
-
Các khoản phí hòa mạng, phí lắp đặt ban đầu (đã hoàn tất thi công) sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp nếu khách hàng chủ động hủy dịch vụ.
3. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền
-
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Quý khách liên hệ qua Hotline CSKH hoặc Email để thông báo về tình trạng thiết bị lỗi hoặc yêu cầu hủy dịch vụ/hoàn tiền.
-
Bước 2: Xác minh và Kiểm tra.
-
Đối với thiết bị: Kỹ thuật viên khu vực sẽ đến trực tiếp địa chỉ lắp đặt để kiểm tra tình trạng Modem/Đầu thu trong vòng 24 – 48 giờ.
-
Đối với cước dịch vụ: Nhân viên phòng cước sẽ đối soát dữ liệu trên hệ thống và tính toán số dư cước thực tế.
-
-
Bước 3: Xử lý Đổi trả/Hoàn tiền. Sau khi biên bản thu hồi thiết bị hoặc biên bản thanh lý hợp đồng được ký kết, bộ phận kế toán sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.
4. Phương thức và thời gian hoàn tiền
-
Phương thức: Tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách (người đứng tên trên hợp đồng) cung cấp, hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại các điểm giao dịch của chúng tôi tại khu vực Hà Nội.
-
Thời gian xử lý: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất biên bản xác nhận và thu hồi thiết bị.
5. Kênh liên hệ hỗ trợ bảo hành và khiếu nại
Để yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc xử lý các vấn đề về cước phí, Quý khách vui lòng liên hệ:
- TỔNG CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM
- Mã số doanh nghiệp/ Mã số thuế: 0105926285
- Địa chỉ: Số 3/84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
- Điện thoại: 04 37714929
- Tổng đài CSKH: 1900 1515
- Email: tiendung2@vtvcab.vn
Chính sách này là một phần không thể tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông. Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách theo quy định của pháp luật và sẽ thông báo trên website.
